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BeitragVerfasst: 13. Sep 2017, 13:51 
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empira-Support-Team
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Registriert: 19. Feb 2009, 23:17
Beiträge: 301
Was tun bei Problemen mit dem Internet-Zugang?
Was tun, wenn QBX Online im Krankenhaus nicht funktioniert?



Zuhause testen
Ein interessanter Test: QBX Online zuhause ausprobieren (auf einem Laptop oder einem Desktop). Funktioniert dort alles, liegen die Probleme eventuell an den Gegebenheiten im Krankenhaus (z. B. Firewall oder Proxy-Server).
Die Adressen, auf die QBX Online zugreift, finden Sie hier:
http://www.qbx-online.de/Help/FAQ#idFirewall


Problem mit einem webbasierten Test untersuchen
Ein Internetseite zum Testen der Verbindung (englisch) finden Sie hier:
https://sourceforge.net/speedtest/
Wir empfehlen, die Testseite mit dem Internet Explorer aufzurufen.
So sieht das Testfenster vor dem Test aus:
Dateianhang:
speedtest1.png
speedtest1.png [ 109.51 KiB | 125-mal betrachtet ]

Über die blaue Schaltfläche "TEST NOW" wird der Test gestartet. Der Test dauert ca. 1 bis 2 Minuten (bei Tests mit Firefox blieb der Test gelegentlich hängen - dann kann man die Internetseite neu laden und den Test erneut starten).

Nach dem Test sieht das Testfenster ungefähr so aus:
Dateianhang:
speedtest2.png
speedtest2.png [ 186.33 KiB | 125-mal betrachtet ]

Der Wert unter PACKET LOSS sollte möglichst nahe bei 0% liegen.
Über die Schaltfläche "VIEW DETAILS" können detaillierte Ergebnisse abgerufen werden.

Problem mit einem webbasierten Test untersuchen
Unter http://freeola.com/line-test können Sie einen Test der Verbindungsqualität ihrer Internetverbindung durchführen. Klicken Sie zum Starten des Tests auf "Start Broadband line Test Now".
Nach dem Test werden folgende Werte angezeigt:
  • Packets lost: Die Anzahl verlorengegangener Pakete. Bei einer guten Verbindung sollten keine Pakete verloren gehen.
  • Latency: Die Latenzzeit, die ein Paket vom Server zu Ihrem Rechner und zurück benötigt. Bei einer guten Verbindung liegt die Latenz unter 100 ms.
  • Jitter: Die Differenz zwischen der kleinsten und größten Latenz. Bei einer guten Verbindung liegt der Jitter-Wert unter 20 ms.
Eine schlechte Verbindungsqualität, vor allem Paketverlust, kann beim Arbeiten mit QBX zu Fehlermeldungen führen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Netzwerkadministrator.


Problem mit Bord-Mitteln von Windows untersuchen
Ein einfacher Test ist der PING-Befehl. Er kann zusätzlich zum webbasierten Test durchgeführt werden oder falls dieser nicht ausgeführt werden kann. Mit der Tastenkombination Fenstertaste+R rufen Sie den Ausführen-Dialog auf (sofern die Sicherheitseinstellungen des Krankenhauses dies nicht verhindern) und fügen dort folgenden Befehl ein:
Code:
cmd /k ping -n 50 qbx-online.de

Es werden dann 50 Zeilen ausgegeben, die hoffentlich alle mit "Antwort von" beginnen:
Zitat:
Antwort von 178.77.68.8: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=117

Danach folgt die Zusammenfassung, die hoffentlich 0 verlorene Pakete ausweist wie hier:
Zitat:
Ping-Statistik für 178.77.68.8:
Pakete: Gesendet = 50, Empfangen = 50, Verloren = 0 (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 15ms, Maximum = 18ms, Mittelwert = 16ms

_________________
Freundliche Grüße
Ihr QBX-Helferlein

Zum Support-Bereich (hier klicken) mit Schulungsvideos und hilfreichen Word-Dokumenten


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